Или Вы управляете бизнесом

РАБОТА С ТРУДНЫМ ПАЦИЕНТОМ
- КАК РАЗРЕШИТЬ ЛЮБОЙ КОНФЛИКТ

Дата проведения тренинга: по мере комплектования группы

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Цели тренинга:

1. Типология трудных клиентов.
2. Как определить заранее, что пациент конфликтный.
3. Выработка оптимальной стратегии поведения в конфликте.
4. Формирование психологической установки «Трудных клиентов не бывает».

Типология трудных пациентов.

• Кто он – трудный пациент?
• Типология конфликтных пациентов.
• Причины, по которым возникают конфликтные ситуации с пациентом.
• Как определить заранее, что пациент конфликтный?
• Практическая отработка навыков.

Анатомия конфликта.

• Составляющие конфликта.
• Участники конфликта (сколько людей, столько и мнений).
• Положительные стороны конфликта (снятие психологического барьера боязни конфликта).
• Виды конфликтных ситуаций.
• Что такое управление конфликтом?
• Практическая отработка навыков.

Эмоциональные составляющие конфликта и работа с ними.

• В какие эмоции окрашен конфликт.
• Психологическое айкидо.
• Техники снижения эмоционального напряжения.
• Саморегуляция и психологическая защита.
• Практическая отработка навыков.

Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

• Индивидуальные поведенческие реакции в конфликте.
• Техника урегулирования конфликта «Если я Вас правильно понял…».
• Схема разрешения конфликтных ситуаций.
• Практическая отработка навыков.

Выработка индивидуальных стратегий поведения в конфликте.

• Формирование положительной установки на каждого пациента.
• Отработка навыка урегулирования конфликтных ситуаций.
• Практическая отработка навыков.

Оплата 8400 рублей, при участии от клиники 2-х и более человек скидка 10%. Участникам наших предыдущих тренингов скидка 5%.

В стоимость включены: 2 кофе-брейка, обед, рабочие тетради тренинга (раздаточный материал).